Zásady spracúvania osobných údajov
Sme veľmi radi, že u nás nakupujete, a veľmi si vás ako zákazníka vážime. Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Potrebujeme ich, aby sme mohli zaistiť hladký priebeh vašej objednávky (aby váš maznáčik nemusel hladovať), zistiť, ako ste s nami spokojní, a tiež aby sme vám mohli poslať ponuku priamo pre vaše zvieratko – teda ak sami chcete, do ničoho vás nenútime.
Spoločnosť PETHOME s.r.o., so sídlom Peškova 3070/3, 612 00 Brno, IČO: 01892967, DIČ: CZ01892967, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 79685 („PETHOME“ alebo „My“), ako prevádzkovateľ osobných údajov týmto dokumentom informuje predovšetkým vás, našich zákazníkov nakupujúcich tovar alebo využívajúcich služby, ktoré ponúkame na našom e-shope dostupnom z webového portálu www.pethome.sk („e-shop PETHOME“), o nižšie popísanom spracúvaní osobných údajov a zásadách ochrany vášho súkromia.
Ak budete potrebovať ktorúkoľvek časť textu vysvetliť, poradiť alebo prerokovať ďalšie spracúvanie vašich osobných údajov, môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť na e-mailovej adrese info@pethome.sk.
1. ROZSAH SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV, ÚČEL A PRÁVNY ZÁKLAD SPRACÚVANIA
1.1. Reakcia na žiadosti, otázky a podnety
Keď nás kontaktujete so žiadosťou, otázkou alebo podnetom, môžete byť požiadaní o vyplnenie určitých údajov o sebe alebo o vašej spoločnosti.
Týmito údajmi môžu byť najmä:
a) meno a priezvisko,
b) adresa,
c) obchodné meno,
d) sídlo spoločnosti,
e) identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo,
f) telefónne číslo,
g) e-mailová adresa.
Údaje, ktoré nám poskytujete, používame na to, aby sme vás kontaktovali späť a poskytli vám informácie, o ktoré ste nás požiadali. Poskytnutie osobných údajov na účely odpovede na vami vznesené žiadosti, otázky alebo vami požadované informácie je našou požiadavkou a ich neposkytnutie môže mať za následok neposkytnutie odpovede.
Právnym základom tohto spracúvania je väčšinou náš oprávnený záujem, ktorý spočíva vo vybavení vašej žiadosti, požiadavky alebo podnetu.
1.2. Uzatvorenie zmluvy
Keď si na e-shope PETHOME kúpite tovar alebo je vám poskytnutá služba, potrebujeme na uzatvorenie a splnenie zmluvy vaše osobné údaje.
Týmito osobnými údajmi sú:
a) meno a priezvisko,
b) adresa na doručenie,
c) telefónne číslo,
d) e-mailová adresa,
e) informácie o objednanom tovare,
f) informácie o voľbe platobnej metódy,
g) informácie o voľbe dopravcu,
h) informácie o platobnej karte,
i) komunikácia s vami vrátane prípadných fotografií, ktoré nám poskytnete (napríklad pri vybavovaní reklamácií).
Poskytnutie osobných údajov na účely plnenia zmluvy je našou zmluvnou požiadavkou a ich neposkytnutie môže mať za následok neuzatvorenie zmluvy.
Ak na e-shope PETHOME nakúpite, uložíme vami zadané údaje (predovšetkým meno a priezvisko, adresu na doručenie, telefónne číslo a e-mailovú adresu) na použitie pri ďalšom nákupe, aby ste ich nemuseli znovu zadávať. Ak budete chcieť získať prístup k histórii objednávok pod svojím e-mailom, môžete si k nemu nastaviť heslo.
Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zmluvy s vami, plnenie právnych povinností, ktoré sa na nás vzťahujú, a ochrana nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva predovšetkým v preukázaní podstatných okolností nášho zmluvného vzťahu s vami.
1.3. Vytvorenie zákazníckeho účtu
Ak si na e-shope PETHOME vytvoríte zákaznícky účet, ktorý je zabezpečený heslom, spracúvame aj tie osobné údaje, ktoré nám o sebe prostredníctvom svojho účtu poskytnete, vrátane histórie vašich nákupov na e-shope PETHOME, a to na účely správy zákazníckeho účtu, vytvárania zoznamu obľúbených položiek pre ďalší nákup a prispôsobenia obsahu webových stránok tak, aby bol váš nákup pohodlnejší a rýchlejší.
Na prístup k zákazníckemu účtu môžete využiť aj prihlásenie zo sociálnej siete Facebook alebo z vášho účtu Google. V takom prípade nebudete musieť vaše údaje vypĺňať ručne a my získame vaše osobné údaje (v rozsahu meno, priezvisko a e-mailová adresa), ktoré sú nevyhnutné na to, aby sme vám zákaznícky účet riadne vytvorili, od sociálnej siete Facebook alebo od spoločnosti Google. Osobné údaje, ktoré nám budú takto odovzdané, budú spracúvané v rozsahu a na účely podľa vášho nastavenia účtu na sociálnej sieti Facebook alebo v rámci vášho účtu Google.
Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zmluvy s vami.
1.4. Zasielanie obchodných oznámení
Ak sa stanete naším zákazníkom, sme na základe oprávneného záujmu a zákonnej výnimky pre existujúcich zákazníkov podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách oprávnení použiť vaše meno, priezvisko, e-mailovú adresu a telefónne číslo na to, aby sme vám elektronickými prostriedkami (e-mail, SMS) zasielali obchodné oznámenia, teda aby sme vás informovali o tovare alebo službách, ktoré poskytujeme, ak ste takéto zasielanie neodmietli.
Ak nám na to udelíte súhlas, môžeme pre vás pripraviť špeciálne ponuky podľa kategórie tovaru, ktorý ste si u nás už kúpili. V takom prípade vám budeme na e-mail zasielať obchodné oznámenia týkajúce sa nášho tovaru a služieb a tovaru a služieb našich partnerov, a to s prihliadnutím na vaše nákupy a preferencie, prípadne inak prispôsobené na účely výberu tovaru a služieb, ktoré najlepšie zodpovedajú vašim potrebám.
Odvolať súhlas, odmietnuť alebo upraviť zasielanie obchodných oznámení môžete kedykoľvek prostredníctvom nastavenia komunikácie vo vašom zákazníckom účte alebo zaslaním správy na info@pethome.sk. Odmietnuť zasielanie obchodných oznámení môžete tiež prostredníctvom odkazu, ktorý je umiestnený v každom našom obchodnom oznámení.
Naše ponuky, informácie o novinkách a zľavách či iné obchodné oznámenia vám môžeme zaslať alebo poskytnúť aj:
a) poštou – na tieto účely budeme spracúvať vaše meno, priezvisko a adresu;
b) telefonicky (živý hovor) – na tieto účely budeme spracúvať vaše meno, priezvisko a telefónne číslo.
Informujte nás, prosím, ak od nás nechcete dostávať obchodné oznámenia telefonicky alebo poštou.
Právnym základom tohto spracúvania je váš súhlas a náš oprávnený záujem, ktorý spočíva predovšetkým v podpore predaja nášho tovaru a služieb našim zákazníkom.
1.5. Dotazníky spokojnosti
Ak nám vyplníte dotazník spokojnosti, prieskum trhu, dotazník vzťahujúci sa k dostatočnosti sortimentu e-shopu PETHOME a podobne, budeme údaje uvedené v dotazníku alebo prieskume spracúvať na účely zvyšovania kvality našich služieb. Vyplnený dotazník spokojnosti po vykonaní nákupu priradíme k údajom o vašej objednávke. Vyplnenie dotazníkov a prieskumov je úplne dobrovoľné.
Právnym základom tohto spracúvania je váš súhlas plynúci zo skutočnosti, že nám spätnú väzbu dobrovoľne poskytnete.
1.6. Vykonávanie marketingových analýz a štatistík
Ak nám na to na e-shope PETHOME udelíte súhlas, budeme vami poskytnuté osobné údaje vrátane vašej nákupnej histórie spracúvať aj na účely vykonávania marketingových analýz a štatistík. Udelenie tohto súhlasu je dobrovoľné a jeho poskytnutie vám neukladá žiadny právny predpis. Váš súhlas môžete kedykoľvek odvolať; odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracúvania osobných údajov pred jeho odvolaním.
Právnym základom tohto spracúvania je váš súhlas.
1.7. Prispôsobenie obsahu e-shopu
E-shop PETHOME využíva číslo vášho zákazníckeho účtu a nákupnú históriu na zobrazenie prispôsobeného obsahu e-shopu PETHOME. Zobrazenie prispôsobeného obsahu spočíva len v tom, že vám v jednotlivých kategóriách produktov na prvých miestach zobrazíme vaše obľúbené produkty tak, aby sme vám nákup uľahčili. Účelom spracúvania je poskytnutie služby nákupu na čo najmenej kliknutí. Vezmite, prosím, na vedomie, že služba zaistenia nákupu na čo najmenej kliknutí je neoddeliteľnou súčasťou e-shopu PETHOME. Účelom zobrazenia individualizovaného obsahu nie je vykonávanie marketingu, šírenie reklamy ani motivácia k nákupu konkrétnych produktov.
Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zmluvy s vami.
2. KTO MÁ K VAŠIM OSOBNÝM ÚDAJOM PRÍSTUP
Vaše osobné údaje sprístupňujeme len oprávneným zamestnancom a spolupracujúcim osobám alebo jednotlivým zmluvne dohodnutým sprostredkovateľom, prípadne ďalším prevádzkovateľom, vždy však len v miere nevyhnutnej na naplnenie jednotlivých účelov a na základe zodpovedajúceho právneho titulu na spracúvanie osobných údajov. Ide napríklad o:
a) externé účtovné, daňové a advokátske spoločnosti;
b) zmluvne dohodnutých dopravcov;
c) sprostredkovateľov, ktorí nám poskytujú serverové, webové, marketingové, cloudové alebo IT služby.
3. DOBA SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Vaše osobné údaje budeme spracúvať po dobu, počas ktorej vám budeme poskytovať naše služby či plniť vzájomnú zmluvu, alebo po dobu nevyhnutnú na plnenie archivačných či iných povinností podľa platných právnych predpisov, ako sú napríklad zákon o účtovníctve, zákon o archívoch a registratúrach alebo zákon o dani z pridanej hodnoty.
Po splnení zmluvy (uhradení ceny a doručení tovaru) vaše osobné údaje ďalej spracúvame z dôvodu našich oprávnených záujmov, ktorými je ochrana našich nárokov, po nevyhnutnú dobu, najdlhšie však 4 roky.
Osobné údaje, ktoré spracúvame na základe vášho súhlasu, budeme spracúvať dovtedy, kým svoj súhlas neodvoláte. Na odvolanie súhlasu stačí poslať e-mail s príslušnou žiadosťou na info@pethome.sk.
3.1. Zákaznícky účet
Osobné údaje týkajúce sa vášho zákazníckeho účtu vrátane údajov v ňom obsiahnutých budeme spracúvať na účely správy zákazníckeho účtu po celý čas, kým bude účet aktívny. Na účely zasielania ponúk nášho tovaru budeme tieto vaše osobné údaje spracúvať dovtedy, kým si účet nezrušíte alebo kým zasielanie našich ponúk neodmietnete. Ak si zriadite zákaznícky účet (alebo sa k nemu prihlásite cez Facebook) a nevykonáte u nás žiadny nákup, budeme údaje spracúvať 6 mesiacov od jeho zriadenia. Údaje o vašich nákupoch uchovávame vo vašom zákazníckom účte 4 roky a po uplynutí tejto doby ich zmažeme okrem situácie, keď:
a) ste u nás za posledných 6 mesiacov nakúpili, alebo
b) ste sa za posledných 12 mesiacov do svojho zákazníckeho účtu prihlásili, alebo
c) ste nám udelili súhlas so spracúvaním osobných údajov.
3.2. Obchodné oznámenia
Osobné údaje na účely zasielania obchodných oznámení na základe oprávneného záujmu (priamy marketing) budeme spracúvať po dobu trvania nášho zmluvného vzťahu a ďalej najviac 4 roky po jeho ukončení alebo dovtedy, kým takéto spracúvanie neodmietnete.
Osobné údaje na účely zasielania obchodných oznámení na základe vášho súhlasu budeme spracúvať po dobu udelenia súhlasu. Spracúvanie vašich osobných údajov na účely zasielania obchodných oznámení môžete kedykoľvek odmietnuť a nebude to mať vplyv na naše iné vzájomné vzťahy. Stačí zasielanie ďalších oznámení odmietnuť kliknutím na odkaz umiestnený v zaslanom obchodnom oznámení, alebo nám môžete poslať e-mail s príslušnou žiadosťou na info@pethome.sk.
4. COOKIES A SOCIÁLNE SIETE
Cookies sú malé textové súbory obsahujúce krátke údaje, ktoré môžu byť pri návšteve webovej stránky uložené do zariadenia používateľa. Na e-shope PETHOME používame súbory cookies, ktoré slúžia na tieto účely:
a) zapamätanie si prihláseného používateľa;
b) uskutočňovanie pridávania do košíka a objednávania;
c) komfortné funkcie webu;
d) anonymizované vyhodnocovanie pohybu používateľov po webe;
e) zákaznícky chat;
f) získavanie dobrovoľnej spätnej väzby od používateľov;
g) personalizácia zobrazovania reklám.
Všetky osobné údaje sú spracúvané zákonným a transparentným spôsobom a vyžadujú sa len primerané, relevantné a nevyhnutné údaje vo vzťahu k účelu spracúvania. Bližšie informácie sú v aktuálnom znení dostupné tu.
4.1. Tlačidlá sociálnych sietí
Tlačidlá sociálnych sietí sú na e-shope PETHOME umiestnené najmä pre možnosť interakcie so sociálnymi sieťami, aby sme e-shop PETHOME urobili zaujímavejším pre vás ako používateľa. Spojenie s príslušnou sociálnou sieťou nastane, len ak aktívne kliknete na príslušné tlačidlo. V tomto prípade váš webový prehliadač začne pripojenie k serverom príslušnej sociálnej siete.
5. VAŠE PRÁVA VYPLÝVAJÚCE ZO SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Vo vzťahu k nami vykonávanému spracúvaniu vašich osobných údajov máte tieto práva:
a) právo na prístup k osobným údajom;
b) právo na opravu;
c) právo na výmaz („právo byť zabudnutý“);
d) právo na obmedzenie spracúvania údajov;
e) právo namietať proti spracúvaniu;
f) právo podať sťažnosť na spracúvanie osobných údajov.
Vaše práva sú nižšie vysvetlené, aby ste si dokázali urobiť jasnejšiu predstavu o ich obsahu.
Všetky svoje práva môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete na e-mailovej adrese info@pethome.sk.
Sťažnosť môžete podať na dozornom orgáne, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).
5.1. Právo na prístup
Kedykoľvek môžete požiadať o naše potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, sú alebo nie sú spracúvané, a ak sú, tak na aké účely, v akom rozsahu, komu sú sprístupnené, ako dlho ich budeme spracúvať, či máte právo na opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania alebo právo namietať, odkiaľ sme osobné údaje získali a či dochádza na základe spracúvania vašich osobných údajov k automatickému rozhodovaniu vrátane prípadného profilovania. Máte tiež právo získať kópiu vašich osobných údajov, pričom prvé poskytnutie je bezplatné; za ďalšie poskytnutie môžeme požadovať primeranú úhradu administratívnych nákladov.
5.2. Právo na opravu
Kedykoľvek nás môžete požiadať o opravu či doplnenie vašich osobných údajov, ak by boli nepresné alebo neúplné.
5.3. Právo na výmaz
Vaše osobné údaje musíme vymazať, ak (i) už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracúvané, (ii) spracúvanie je protiprávne, (iii) namietate proti spracúvaniu a neexistujú žiadne prevažujúce oprávnené dôvody na spracúvanie, alebo (iv) nám to ukladá zákonná povinnosť.
5.4. Právo na obmedzenie spracúvania
Kým nevyriešime akékoľvek sporné otázky ohľadom spracúvania vašich osobných údajov, musíme spracúvanie vašich osobných údajov obmedziť tak, že tieto môžeme mať iba uložené a prípadne ich môžeme použiť z dôvodu určenia, výkonu alebo obhajoby právnych nárokov.
5.5. Právo namietať
Môžete namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré spracúvame na účely priameho marketingu alebo z dôvodu oprávneného záujmu. Ak budete namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu, vaše osobné údaje už na tieto účely nebudú spracúvané.
6. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
6.1. Účinnosť a aktualizácia
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 1. 9. 2023.